Điều khoản giao dịch chung

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Cập nhật lần cuối: 23/12/2025

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

(Áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng chipstack.vn)

1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản giao dịch chung này áp dụng cho:

Khách hàng truy cập và mua sắm trên website chipstack.vn;
Các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện thông qua website.

Khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên website, được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

2. Sản phẩm, hàng hóa kinh doanh
Website chipstack.vn cung cấp các sản phẩm thuộc lĩnh vực:

Linh kiện điện tử, linh kiện bán dẫn, linh kiện thụ động;
Module, thiết bị, dụng cụ và phụ kiện phục vụ học tập, nghiên cứu, kỹ thuật – công nghệ;
Phần mềm, dịch vụ điện toán đám mây;
Các sản phẩm phần cứng, phần mềm khác được công bố cụ thể trên website tại từng thời điểm.

Thông tin sản phẩm bao gồm: tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh minh họa, giá bán. Hình ảnh chỉ mang tính chất tham khảo.

3. Giá cả và chi phí

Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán chưa bao gồm thuế theo quy định pháp luật, chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu phát sinh).
Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm nhưng áp dụng theo giá tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

(Áp dụng tại website www.chipstack.vn)
1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website www.chipstack.vn, giúp khách hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng, hạn chế rủi ro phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua bán sản phẩm được kinh doanh trên website www.chipstack.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:

Linh kiện điện tử, linh kiện bán dẫn, linh kiện thụ động;
Module, bo mạch, thiết bị nhúng;
Phụ kiện, dụng cụ, nghiên cứu và kỹ thuật – công nghệ;
Phần mềm, dịch vụ điện toán đám mây;
Các sản phẩm khác được công bố trên website tại từng thời điểm.

3. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan hàng hóa tại thời điểm nhận hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán, bao gồm:
- Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong (nếu có);
- Đối chiếu tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, phụ kiện đi kèm theo đơn đặt hàng;
- Kiểm tra tình trạng vật lý bên ngoài của sản phẩm (nứt vỡ, móp méo, trầy xước do quá trình vận chuyển).
Đối với một số sản phẩm kỹ thuật, module, thiết bị điện tử, khách hàng có thể đề nghị mở hộp để kiểm tra nhanh tình trạng cơ bản của sản phẩm (nếu được sự đồng ý của nhân viên giao hàng hoặc theo quy định của đơn vị vận chuyển).

4. Trường hợp khách hàng được từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

Hàng hóa giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc tài liệu kèm theo (nếu có).

Trong trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Chipstack qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý.

5. Lưu ý khi kiểm hàng

Việc kiểm hàng phải được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng và trước khi khách hàng ký xác nhận với đơn vị vận chuyển.
Khách hàng không can thiệp sâu vào sản phẩm, không lắp ráp, hàn, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng.
Trường hợp phát hiện lỗi sau khi đã nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với Chipstack trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành và đổi trả được công bố trên website.

6. Trách nhiệm của Chipstack và đơn vị vận chuyển

Chipstack có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển nhằm tạo điều kiện để khách hàng thực hiện việc kiểm hàng theo đúng chính sách này.
Nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra hàng hóa theo quy định.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH CHIPSTACK
Địa chỉ trụ sở: Tầng 8, Tòa nhà Bạch Đằng Complex, 50 Bạch Đằng, phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: (+84) 765 277 400
Email: [email protected]
Website: chipstack.vn

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của Chipstack

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng;
Đảm bảo chất lượng hàng hóa theo mô tả;
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
Tuân thủ các điều khoản giao dịch đã công bố.

9. Bảo mật thông tin
Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ và sử dụng theo Chính sách bảo mật thông tin của website và quy định pháp luật hiện hành.

10. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Hiệu lực áp dụng
Điều khoản giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chipstack.vn và có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được mang đến hoặc gửi đến một trong các cửa hàng của Chipstack và không có dấu hiệu đã sử dụng, không có tình trạng vật lý bất thường nào, như: trầy xước, móp méo, bể vỡ, dính keo, hàn chì, nối dây, tuôn ren ốc vít, …
Sản phẩm phải được mua từ cửa hàng Chipstack, không thông qua các bên thứ 3 hoặc dịch vụ, kênh phân phối khác
Nhân viên kỹ thuật của Chipstack kiểm tra sản phẩm và đồng ý sản phẩm vẫn hoạt động tốt mọi chức năng, không có bất kỳ hư hỏng nào.
Sản phẩm còn đầy đủ và nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, phụ kiện, quà tặng.., đi kèm.
Cung cấp số điện thoại mua hàng hoặc Hóa đơn mua hàng (trong trường hợp quý khách không muốn cung cấp số điện thoại)
Thời hạn: không quá thời gian quy định của cửa hàng:
- Đổi hàng :
  - 6 ngày ( Đổi sang sản phẩm khác tính năng, chủng loại được xem như trả hàng )
  - 10 ngày ( Khách VIP : tổng tích lũy mua hàng chu kì 12 tháng trên 9.000.000 )
- Trả hàng : 3 ngày
Chi phí đổi sang sản phẩm khác
- Đổi sang sản phẩm cùng tính năng, có tổng giá tiền bằng hoặc thấp hơn tối đa 10% tổng giá tiền của sản phẩm đã mua: không mất phí.
- Đổi sang sản phẩm cùng tính năng, có tổng giá tiền cao hơn: thanh toán thêm phần chênh lệnh.
- Đổi sang sản phẩm có tổng giá tiền thấp hơn tổng giá của sản phẩm đã mua từ 10% trở lên, hoặc đổi sang sản phẩm khác chủng loại, khác tính năng: tính như trường hợp trả hàng.
- Toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan nếu có sẽ do quý khách tự chi trả.
Chi phí trả lại hàng
- Khách thường :
  - Trả hàng trước 24 tiếng kể từ lúc xuất hóa đơn: phí trả hàng = 10% giá trị hàng.
  - Trả hàng trước 48 tiếng kể từ lúc xuất hóa đơn: phí trả hàng = 20% giá trị hàng.
  - Trả hàng trước 72 tiếng kể từ lúc xuất hóa đơn: phí trả hàng = 30% giá trị hàng
  - Chipstack sẽ truy thu các khoản phí vận chuyển đã hỗ trợ quý khách trong đơn hàng bị trả lại này và toàn bộ chi phí vận chuyển khác nếu có sẽ do quý khách tự chi trả.
- Khách VIP ( tổng tích lũy mua hàng chu kỳ 12 tháng từ 9.000.000đ ) :
  - Trả hàng trước 24 tiếng kể từ lúc xuất hóa đơn: phí trả hàng = 5% giá trị hàng.
  - Trả hàng trước 48 tiếng kể từ lúc xuất hóa đơn: phí trả hàng = 10% giá trị hàng.
  - Trả hàng trước 72 tiếng kể từ lúc xuất hóa đơn: phí trả hàng = 15% giá trị hàng
  - Chipstack sẽ truy thu các khoản phí vận chuyển đã hỗ trợ quý khách trong đơn hàng bị trả lại này và toàn bộ chi phí vận chuyển khác nếu có sẽ do quý khách tự chi trả.

Quy trình hoàn trả

Bạn liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] để tạo yêu cầu hoàn trả bao gồm nguyên nhân đổi trả, thông tin đơn hàng kèm theo
Hình ảnh rõ nét chụp tổng thể sản phẩm kèm bao bì, phụ kiện để chúng tôi thấy đủ số lượng
Hình ảnh rõ nét chụp chi tiết từng mặt của sản phầm, phụ kiện và phiếu bảo hành
Chúng tôi xử lý yêu cầu và đưa ra kết quả
Chúng tôi nhận lại gói hàng từ bạn và thực hiện chuyển lại gói mới hoặc hoàn tiền trong vòng 24h sau đó

Phương thức hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn bằng cách chuyển khoản ngân hàng qua số tài khoản mà bạn cung cấp. Phí chuyển tiền bên nhận chịu theo biểu phí của ngân hàng.

Chính sách hỗ trợ

Nếu không may trong quá trình sử dụng, Quý khách vô tình làm sản phẩm bị hư hỏng cần phải thay thế, Chipstack sẽ:
- Hỗ trợ kiểm tra lại sản phẩm.
- Hỗ trợ Quý khách mua sản phẩm mới với ưu đãi giảm giá 20% ( chỉ áp dụng trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng ) (Lưu ý mức giảm giá chỉ áp dụng cho sản phẩm bị hư hỏng với số lượng tương ứng và Chipstack thu hồi các sản phẩm hư hỏng đã được hỗ trợ đó).

Lưu ý quan trọng

Đối với khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng, ngay khi nhận hàng xin hãy:
- Kiểm tra kỹ tinh trạng hàng hóa
- Yêu cầu kĩ thuật của kiểm tra các tính năng, thông số… (hay còn gọi là test hàng) cho Quý khách xem và kiểm tra trực tiếp.
Đối với khách mua hàng online: xin hãy tạo và lưu giữ video bóc kiện hàng và kiểm tra sản phẩm hoạt động tốt ngay lúc mới nhận.
Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn để thuận tiện cho việc đổi trả này. Nếu quý khách không có hóa đơn và không cung cấp số điện thoại trong lúc mua hàng cửa hàng xin phép từ chối xử lý.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có dán tem bảo hành của Chipstack.
Tem bảo hành, tem kiểm tra không có dấu hiệu bị tháo ra dán lại, không bị rách, đứt.
Có hóa đơn mua hàng đối với khách mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng Chipstack, hoặc có mã đơn hàng và số điện thoại mua hàng đối với khách mua hàng online tại các sàn TMĐT và tại Chipstack (để Chipstack truy lục lịch sử xuất bán của sản phẩm).
Có cung cấp video bóc kiện hàng lúc mới nhận và kiểm tra sản phẩm hoạt động tốt (vì trước khi giao Chipstack đã kiểm tra kĩ nên chắc chắn rằng quý khách nhận hàng và sử dụng đúng thông số thì sản phẩm sẽ hoạt động tốt).

Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Tại tất cả các chi nhánh của Chipstack trên toàn quốc.
Lưu ý, trong trường hợp quý không thể mang sản phẩm trực tiếp đến chi nhánh Chipstack để bảo hành, quý khách có thể gửi đến thông qua các đơn vị vận chuyển, khi đó phí vận chuyển được quy định như sau:
- Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành đến Chipstack để yêu cầu bảo hành thì phí vận chuyển do quý khách tự chi trả.
- Chipstack gửi lại sản phẩm đã bảo hành cho quý khách thì phí vận chuyển do Chipstack tự chi trả.
- Trong trường hợp khách hàng báo lỗi, yêu cầu bảo hành và gửi sản phẩm đến Chipstack, nhưng Chipstack kiểm tra sản phẩm vẫn hoạt động tốt thì quý khách phải chịu phí vận chuyển cả 02 chiều (gửi đến Chipstack và gửi trả về cho quý khách).

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được quy định trên thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm tại Chipstack
Thời gian bắt đầu có hiệu lực và thời hạn bảo hành được thể hiện trên tem bảo hành dán trên mỗi sản phẩm có bảo hành.

Sản phẩm áp dụng

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm có trong danh mục bảo hành (có huy hiệu bảo hành tại Chipstack) và được dán tem bảo hành của Chipstack trên sản phẩm.
Đối với những sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành nói trên, không được áp dụng chính sách bảo hành này, mà sẽ được Chipstack bảo hành trách nhiệm, với quy định riêng. Cụ thể:
- Chipstack sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa nếu có thể.
- Phí vận chuyển đến và đi quý khách tự chi trả.
- Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cho quý khách sau khi Chipstack đã nhận được sản phẩm cần bảo hành từ quý khách gửi đến và kiểm tra xong.
- Thời hạn bảo hành trách nhiệm là 15 ngày kể từ ngày mua (đối với đơn hàng online sẽ tính từ ngày quý khách nhận hàng).

Từ chối bảo hành

Sản phẩm không có tem bảo hành chính hãng của Chipstack hoặc tem bảo hành, tem kiểm tra có dấu hiệu bị tổn hại như tháo ra dán lại, bị rách, đứt, cạy, nạy…
Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).
Sản phẩm có dấu hiệu đã sửa chữa, bị tháo lắp, đã có dấu hiệu chỉnh sửa can thiệp, không còn nguyên bản.
Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động nhiệt, quá tải dòng điện, tác động cơ học và các tác nhân khác từ bên ngoài.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, sai hướng dẫn sử dụng (bao gồm cả tài liệu trên website Chipstack).
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành (Lưu ý Chipstack không chấp nhận lí do khách hàng mua đã lâu nhưng mới sử dụng)